Servicios y soluciones
El área de servicios es fundamental para nuestra empresa y para la relación que construimos con nuestros clientes.
La inversión, renovada año tras año en especialización y perfeccionamiento, nos lleva hoy a ofrecer con orgullo servicios innovadores y exclusivos.
Garantizamos estar siempre al lado de quienes confían en nosotros.
CHECK SCALE
Cómo se pueden estimar las intervenciones de mantenimiento sin antes realizar una inspección del estado del parque de escaleras? No hacerlo podría significar invertir más de lo necesario o, aún peor, no estimar correctamente el tipo de intervención requerido.
Por esta razón, hemos creado el servicio CHECK SCALE… mucho más que una simple inspección.
CONSULTORÍA EXPERTA Y SERVICIO AL CLIENTE
No es fácil orientarse en la elección de maquinaria profesional, ya que son muchos los factores a considerar. Por eso, nuestro equipo de expertos, compuesto por comerciales y técnicos, estará a tu lado para identificar la solución óptima para tus necesidades.
Después de la compra, seguirás contando con nuestro apoyo a través de un canal dedicado de servicio al cliente.
Inspección o Demostración
Nuestros equipos técnicos están disponibles para realizar inspecciones in situ y elaborar proyectos específicos que permitan a los clientes disponer de las mejores soluciones a sus necesidades.
Los técnicos especializados de FEDA realizan demostraciones operativas in situ para mostrar la funcionalidad de las máquinas.
Qué incluye el servicio Comprobar Escaleras Seguras?
- Inspección dentro del recinto del cementerio.
- Primera verificación estructural.
- Inspección técnica para comprobar que se mantienen las características de estabilidad.
- Comprobación de las piezas deslizantes (comprobación del correcto funcionamiento de la vía, el carro y las ruedas).
- Notificación de evaluación técnica para escala adecuada o para ser considerado fuera de uso, con emisión de la pegatina de intervención adecuada.
- Emisión de un informe que contenga el número total de escaleras revisadas, el estado de mantenimiento de cada escalera, las escaleras que hay que poner fuera de servicio y, si las hay, las que hay que reinstalar.
COMPROBAR ESCALA
El Servicio Check, realizado por nuestros equipos técnicos especializados, tiene como objetivo proporcionar al cliente un informe detallado sobre el estado de mantenimiento del parque de escaleras presente y estimar posibles deficiencias en relación con las necesidades, además de proponer un plan de mantenimiento específico y dirigido.
Todas las escaleras sometidas a inspección se marcan con un número de matrícula único. El informe, que se entregará al cliente, incluirá información sobre el estado de conformidad y conservación de cada escalera, destacando deficiencias o defectos que se pueden corregir con intervenciones de mantenimiento.
Todo esto se realiza mediante un análisis técnico exhaustivo, conforme a la normativa vigente en materia de seguridad.
Informe de verificación
En el informe se registran las escaleras presentes en el cementerio o en el lugar inspeccionado, y se certifican sus condiciones.
Planes de Mantenimiento
Los planes de mantenimiento periódico programado se elaboran a partir del servicio Check.
Consultoría Técnica
Los técnicos especializados, durante la inspección, proporcionan un servicio de consultoría para identificar las escaleras más adecuadas a las necesidades.
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CONSULTORÍA EXPERTA Y SERVICIO AL CLIENTE
La experiencia adquirida en el sector cementerial durante más de 20 años y la formación continua de los recursos humanos de FEDA, puestos a disposición de los clientes, nos permite calificar nuestra consultoría como experta.
Las solicitudes de los clientes, así como las dificultades que encuentran en su operativa diaria, son tratadas por teléfono, correo electrónico, conferencias web o reuniones demostrativas, así como visitas in situ en nuestras instalaciones o en las del cliente.
Para nosotros, la relación con el cliente comienza con la venta. Por ello, desde hace algunos años, hemos establecido una oficina dedicada al servicio al cliente, siempre disponible y lista para intervenir, asumiendo las solicitudes en un plazo de 24 horas.
La resolución se lleva a cabo mediante asistencia telefónica, intervenciones en el lugar o en el taller por parte de los técnicos.
Consultoría
El equipo técnico-comercial ofrece consultas telefónicas y en línea. Gracias al apoyo de fotografías, videos y, si es necesario, inspecciones, identifica las dificultades presentes en el cementerio y guía al cliente en la elección del producto más adecuado.
También es posible realizar reuniones para profundizar en las características y funcionalidades de los productos. La oferta será luego elaborada a medida para el cliente.
Servicio al Cliente
El servicio postventa de Feda garantiza una rápida resolución de las incidencias. En un plazo de 24 horas, la oficina encargada se hace cargo de la solicitud y contacta al cliente para obtener más información. La resolución se lleva a cabo mediante asistencia telefónica, intervenciones en el lugar o en el taller por parte de los técnicos. Al finalizar la intervención, se solicita un comentario que ayuda a Feda a identificar el nivel de satisfacción, con el objetivo de un continuo mejoramiento.
Desarrollo del curso de formación
- Presentación del ponente sobre seguridad.
- Presentación del equipo, evaluación del entorno de trabajo, inspección preoperativa de la máquina.
- Especificaciones del producto
- Identificación de los accesorios adicionales, si son necesarios.
- Operaciones de puesta en marcha de máquinas.
- Prácticas, simulacros de emergencia y pruebas.
- Momentos de debate, análisis, preguntas, cuestiones críticas y posibles soluciones.
- Expedición del certificado de asistencia.
CURSOS DE FORMACIÓN
En virtud de las obligaciones normativas establecidas por el Real Decreto 487/1997, según las cuales el empleador debe proporcionar a los trabajadores una formación adecuada y un entrenamiento para el uso de equipos, máquinas e instalaciones, Feda propone, organiza y realiza cursos de formación y habilitación para el uso de los equipos funerarios vendidos.
Los cursos, impartidos por técnicos especializados, se dividen en formación teórica y práctica, abordando así temas generales relacionados con la seguridad y los riesgos asociados con el uso de los equipos, para luego pasar a la parte práctica y de capacitación.
Al finalizar el curso, que se llevará a cabo en las instalaciones del cliente o en nuestra sede, se entregará un certificado nominativo a cada participante.
Formación Teórica
En la primera fase de la formación se presentan los equipos adquiridos, las especificaciones técnicas como dimensiones, capacidad, carga máxima y los métodos de uso, incluso en caso de anomalías. Una parte del módulo introductorio está dedicada a los métodos de mantenimiento y la manutención necesaria.
Formación Práctica
La formación práctica dedicada al uso de los equipos incluye todas las fases de puesta en marcha: encendido, manipulación, estabilización, posicionamiento, emergencias, seguridad y consejos sobre uso y mantenimiento. Los participantes realizan simulaciones y pruebas de uso.
Mantenimiento de máquinas y escaleras
Mantenimiento de máquinas
D.lgs. 81/2008 – art. 71
«CUALQUIER MAQUINARIA Y EQUIPO DE TRABAJO DEBE SOMETERSE A UN CONTROL PERIÓDICO ORDINARIO Y A INSPECCIONES EXTRAORDINARIAS SEGÚN LAS INDICACIONES PROPORCIONADAS POR LOS FABRICANTES.»
Las máquinas deben someterse a inspecciones periódicas por parte del INAIL u otros organismos autorizados.
Las inspecciones sirven para evaluar el estado de conservación y la eficiencia del equipo.
Un mantenimiento regular de la maquinaria prolonga su vida operativa, garantiza su correcto funcionamiento y mantiene un alto nivel de seguridad.
Para satisfacer las necesidades de todos los clientes, KOIME ofrece servicios de Control Ordinario (Check), Mantenimiento (Revision) y, como alternativa a las intervenciones individuales, planes de Mantenimiento Programado.
Todas las intervenciones son realizadas por nuestros técnicos especializados.
Control Ordinario Check
El control ordinario Check incluye un primer examen visual de la máquina, seguido de una inspección estructural y funcional. Se realizan una serie de pruebas que permiten al técnico emitir un informe completo sobre las verificaciones realizadas.
Mantenimiento Revision
El mantenimiento Revision incluye una inspección estructural de la máquina, abarcando también los componentes eléctricos e hidráulicos (si los hay), la revisión de las piezas internas de deslizamiento, el grupo de elevación y una prueba final con calibración, pruebas de carga y funcionamiento.
Mantenimiento Programado Privilege
El cliente que elija adherirse a uno de los Planes de Mantenimiento Programado no tendrá que preocuparse por programar las revisiones individuales: será el equipo técnico quien realice todo el procedimiento en los plazos y modalidades previstas.
Entre las ventajas se incluyen la extensión de garantía y el servicio adicional de máquina de sustitución.
Mantenimiento de escaleras
Art. 2051 Código Civil
«CADA UNO ES RESPONSABLE DEL DAÑO CAUSADO POR LAS COSAS QUE TIENE BAJO SU CUSTODIA, SALVO QUE PRUEBE QUE FUE UN CASO FORTUITO.»
El custodio, ya sea propietario o gestor, tiene la obligación de mantenimiento y conservación, de manera que no se pueda causar ningún daño.
Las escaleras funerarias son equipos utilizados por los visitantes, pero debido al uso inadecuado, los agentes atmosféricos y el mal mantenimiento, pueden representar un gran peligro.
KOIME ofrece el Servicio de Mantenimiento Técnico en escaleras funerarias de cualquier modelo, altura y tipo de movimiento.
El mantenimiento técnico, realizado por personal altamente especializado, garantiza la asistencia, reparación y restauración de elementos estructurales y partes dañadas.
Al finalizar la intervención, se emite un certificado de trabajo realizado conforme a las normas.
Además, brinda al cliente la posibilidad de tener una visión clara y actualizada de su parque de escaleras.
Planes de Mantenimiento Programado
El cliente puede optar por realizar intervenciones de mantenimiento individuales, que incluyen la reparación de elementos estructurales específicos, mantenimiento y trabajos destinados a la restauración de partes dañadas.
Planes de Mantenimiento Plurianuales
El cliente se beneficia de una reducción significativa en los tiempos de espera e intervención, además de garantizar el cumplimiento de las obligaciones de mantenimiento y reducir el riesgo de accidentes para los visitantes.
Planes STANDARD: incluyen la prestación de servicios de mantenimiento con una periodicidad de 12 meses.
Planes PREMIUM: incluyen la alternancia de servicios de Inspección y Mantenimiento con una periodicidad de 6 meses.
El mantenimiento se realiza en escaleras que no están cubiertas por la garantía de defectos de conformidad otorgada por el fabricante.
La inspección periódica se realiza en todas las escaleras, permitiendo una evaluación predictiva del estado de conservación de estas.
Bajo solicitud, es posible personalizar los planes programados con diferentes duraciones y frecuencias.
Alquiler Operativo
El alquiler es una solución sencilla y flexible que se adapta a diferentes necesidades y preferencias.
Entre los bienes que pueden ser objeto de la fórmula de alquiler se incluyen todas las herramientas y escaleras funerarias disponibles en el catálogo de KOIME.
Además, esta opción permite al cliente incluir servicios adicionales relacionados con el uso y conservación de los equipos, el curso de formación y capacitación para el uso seguro de las máquinas, así como un plan programado de mantenimiento durante toda la duración del contrato.
El alquiler de escaleras funerarias incluye el servicio de montaje, instalación y prueba de funcionamiento, con la emisión de un certificado de trabajo realizado conforme a las normas.
El cliente también puede optar por incluir un plan programado de mantenimiento de escaleras dentro de los servicios ofrecidos.
Alquiler a Corto Plazo
Préstamo de Uso
El préstamo de uso es la solución perfecta para los clientes que, debido a tiempos de producción o mantenimiento, no tienen sus equipos disponibles.
En estos casos, pueden beneficiarse de una máquina de sustitución para continuar trabajando con seguridad, sin interrupciones.
